Termeni și condiții

1. Dispoziții generale

Prezentul document stabilește termenii și condițiile în care LAN IMPEX S.R.L., cu sediul în Str. Bratislava nr.18, Constanța, România, CUI RO 32155925, Nr. Reg. Com. J2013001885136 („OnLAN” sau „Prestatorul”), furnizează serviciile disponibile prin intermediul site-ului onlan.ro.

Prin crearea unui cont, plasarea unei comenzi sau utilizarea oricărui serviciu OnLAN, confirmi că ai citit, ai înțeles și accepți integral acești termeni, precum și Politica de confidențialitate. Dacă nu ești de acord cu acești termeni, te rugăm să nu utilizezi serviciile noastre.

Pentru anumite servicii (de exemplu, proiecte de webdesign sau servere administrate) pot exista contracte sau oferte individuale. În caz de contradicție, prevederile contractului individual prevalează asupra prezentului document.

2. Definiții

• Client – orice persoană fizică cu vârsta de cel puțin 18 ani sau persoană juridică ce comandă sau utilizează serviciile OnLAN;
• Consumator – Clientul persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale sau profesionale;
• Servicii – găzduirea web, serverele VPS și dedicate, serviciile de e-mail, înregistrarea și administrarea domeniilor, certificatele SSL, proiectele de webdesign și dezvoltare, mentenanța și orice alte servicii conexe;
• Zona de client – interfața online prin care Clientul își administrează contul, serviciile, facturile și tichetele de suport;
• Registru – entitatea care administrează o extensie de domeniu (de exemplu, ROTLD pentru .ro, EURid pentru .eu);
• Autoritate de certificare (CA) – entitatea care emite certificatele SSL/TLS;
• Perioadă contractuală – intervalul de timp pentru care a fost comandat și achitat un serviciu.

3. Contul de client

• Clientul are obligația să furnizeze date reale, complete și actualizate și să le mențină corecte pe toată durata relației contractuale;
• Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru toate acțiunile efectuate din contul său. Recomandăm activarea autentificării în doi pași;
• Orice utilizare neautorizată a contului trebuie semnalată imediat la suport@onlan.ro;
• OnLAN poate solicita documente de verificare a identității atunci când există suspiciuni de fraudă sau date incorecte, iar refuzul de a le prezenta poate duce la anularea comenzii.

4. Comenzi, facturare și plată

• Tarifele, caracteristicile și perioadele de facturare ale fiecărui serviciu sunt cele comunicate în oferta personalizată sau în zona de client la momentul plasării comenzii;
• Serviciile se activează după confirmarea plății, cu excepția cazurilor în care s-a convenit altfel în scris;
• Serviciile cu reînnoire periodică generează factură înainte de expirarea perioadei contractuale. Clientul primește notificări de reînnoire prin e-mail, iar neplata la termen poate duce la suspendarea serviciului;
• OnLAN își rezervă dreptul de a modifica tarifele pentru perioadele viitoare, cu notificarea prealabilă a Clientului. Modificările nu afectează perioadele deja achitate;
• Facturile sunt emise electronic și sunt disponibile în zona de client;
• Taxele de înregistrare a domeniilor și de emitere a certificatelor SSL sunt achitate de OnLAN către terți imediat după comandă și, prin urmare, nu sunt rambursabile după procesare.

5. Găzduire web, VPS și servicii de e-mail

5.1. Resurse

Fiecare pachet de găzduire include resursele precizate în descrierea acestuia (spațiu de stocare, procesor, memorie, procese simultane, baze de date, conturi de e-mail etc.). Termenul „nelimitat”, acolo unde este folosit, se referă la utilizarea normală a unui site web și este supus politicii de utilizare echitabilă: un cont nu poate afecta stabilitatea serverului sau experiența altor clienți.

5.2. Responsabilitățile Clientului

• actualizarea aplicațiilor instalate (CMS, teme, module, extensii) și folosirea unor parole puternice;
• conținutul publicat, inclusiv legalitatea acestuia și deținerea drepturilor de autor asupra materialelor;
• păstrarea unor copii proprii ale datelor importante, independent de backup-urile oferite de OnLAN;
• respectarea legislației privind protecția datelor pentru informațiile colectate prin propriul site.

5.3. Servere VPS și dedicate

În cazul serverelor neadministrate, Clientul are acces complet (root) și poartă întreaga responsabilitate pentru configurarea, securizarea și actualizarea sistemului de operare și a aplicațiilor. Pentru serverele administrate, sfera intervențiilor incluse este cea stabilită în oferta de servicii.

5.4. E-mail

Serviciul de e-mail este destinat corespondenței legitime. Sunt aplicate limite rezonabile privind numărul de mesaje trimise pe oră pentru a proteja reputația serverelor. Trimiterea de mesaje în masă necesită o soluție dedicată și respectarea legislației privind comunicările comerciale.

6. Politica de utilizare acceptabilă

Este interzisă utilizarea serviciilor OnLAN pentru:

• activități ilegale sau conținut care încalcă legislația română ori europeană;
• trimiterea de mesaje nesolicitate (spam) sau găzduirea de pagini promovate prin spam;
• phishing, distribuirea de malware, viruși, botneți sau alte coduri malițioase;
• atacuri informatice, scanări neautorizate, atacuri DDoS sau încercări de acces neautorizat la alte sisteme;
• materiale care încalcă drepturile de proprietate intelectuală ale terților (software piratat, conținut protejat fără licență);
• conținut care promovează violența, discriminarea, exploatarea minorilor sau terorismul;
• minare de criptomonede, servere de jocuri, proxy-uri publice sau alte aplicații care consumă excesiv resursele pe găzduirea partajată;
• revânzarea serviciilor fără acordul scris al OnLAN, cu excepția pachetelor de tip reseller.

În cazul încălcării acestei politici, OnLAN poate suspenda imediat serviciul, poate elimina conținutul problematic și, după caz, poate sesiza autoritățile competente.

7. Copii de siguranță (backup)

OnLAN efectuează copii de siguranță automate conform politicii fiecărui serviciu, cu scopul principal de a asigura recuperarea în caz de incident la nivelul infrastructurii. Deși depunem toate eforturile pentru integritatea acestora, backup-urile sunt oferite ca facilitate suplimentară și nu înlocuiesc obligația Clientului de a-și păstra propriile copii. OnLAN nu garantează existența unei anumite copii la o anumită dată.

8. Înregistrarea și administrarea domeniilor

8.1. Principii generale

• Domeniile sunt înregistrate pe numele Clientului, care devine titularul legal al acestora. OnLAN acționează ca intermediar între Client și registru;
• Înregistrarea se face pe principiul „primul venit, primul servit”. Plasarea unei comenzi nu garantează înregistrarea până la confirmarea registrului;
• Clientul este de acord cu regulile registrului relevant: regulile ROTLD pentru .ro, termenii EURid pentru .eu și politicile ICANN, inclusiv Politica uniformă de soluționare a litigiilor privind numele de domenii (UDRP), pentru extensiile generice;
• Clientul garantează că numele de domeniu ales nu încalcă drepturile asupra mărcilor sau alte drepturi ale terților.

8.2. Reînnoire și expirare

Clientul este responsabil pentru reînnoirea la timp a domeniilor. OnLAN trimite notificări prin e-mail înainte de expirare, însă neprimirea acestora nu exonerează Clientul de răspundere. Domeniile neplătite pot intra în perioade de grație sau de răscumpărare stabilite de registru, cu costuri suplimentare impuse de acesta, iar ulterior pot deveni disponibile public.

8.3. Transfer

Clientul poate transfera oricând domeniul către alt registrar, cu respectarea regulilor registrului (de exemplu, perioada de blocare de 60 de zile după înregistrare sau transfer pentru anumite extensii generice). OnLAN va furniza codul de autorizare la cerere, fără întârzieri nejustificate, pentru domeniile fără datorii restante.

8.4. Date de contact

Datele titularului trebuie să fie corecte. Registrele pot solicita verificarea adresei de e-mail sau a identității titularului, iar nevalidarea poate duce la suspendarea domeniului.

9. Certificate SSL

• Certificatele SSL sunt emise de autorități de certificare terțe, conform propriilor proceduri și politici de validare;
• Durata validării depinde de tipul certificatului: certificatele DV se emit de regulă în câteva minute, iar certificatele OV și EV pot necesita câteva zile lucrătoare pentru verificarea documentelor;
• Clientul este obligat să furnizeze informații corecte și să răspundă solicitărilor de validare ale autorității de certificare. OnLAN nu răspunde pentru întârzierile cauzate de procesul de validare;
• Certificatele gratuite incluse în pachetele de găzduire sunt reînnoite automat cât timp domeniul indică spre serverele OnLAN;
• Garanțiile financiare asociate unor certificate sunt oferite exclusiv de autoritatea de certificare, în condițiile stabilite de aceasta;
• Autoritatea de certificare poate revoca un certificat în cazul compromiterii cheii private, al utilizării frauduloase sau al nerespectării politicilor sale.

10. Proiecte de webdesign și dezvoltare

10.1. Ofertă și specificații

Fiecare proiect pornește de la o ofertă sau un contract care descrie funcționalitățile, numărul de pagini, tehnologiile folosite, etapele, termenele de livrare și numărul de revizii incluse. Orice funcționalitate nedescrisă în ofertă constituie lucrare suplimentară și se stabilește separat.

10.2. Obligațiile Clientului

• furnizarea la timp a conținutului (texte, imagini, logo, informații despre produse) și a accesului necesar (domeniu, găzduire, conturi terțe);
• transmiterea feedback-ului în termenele convenite;
• garantarea faptului că deține drepturile asupra materialelor furnizate.

Întârzierile cauzate de Client prelungesc corespunzător termenele de livrare. Dacă un proiect este blocat din cauza Clientului pentru o perioadă îndelungată, OnLAN poate factura etapele deja realizate.

10.3. Revizii și acceptanță

Fiecare etapă (structură, design, dezvoltare) este supusă aprobării Clientului. Numărul de runde de revizie inclus este cel precizat în ofertă. După aprobarea unei etape, modificările ulterioare ale acesteia sunt considerate solicitări noi. Proiectul se consideră acceptat la aprobarea scrisă a Clientului sau la publicarea site-ului.

10.4. Garanție

OnLAN corectează gratuit erorile de funcționare care țin de implementarea proprie, semnalate în perioada de garanție stabilită în ofertă. Garanția nu acoperă modificările efectuate de Client sau de terți, actualizările platformelor și modulelor externe, conținutul adăugat ulterior sau problemele cauzate de servicii terțe.

10.5. Portofoliu

Cu excepția cazului în care s-a convenit altfel, OnLAN poate menționa proiectul în portofoliul propriu și poate include un link discret în subsolul site-ului.

11. Proprietate intelectuală

• Conținutul site-ului onlan.ro (texte, grafică, logo, cod) este proprietatea OnLAN și nu poate fi reprodus fără acord scris;
• Conținutul găzduit de Client rămâne proprietatea acestuia. OnLAN nu revendică niciun drept asupra lui;
• La finalizarea și achitarea integrală a unui proiect de webdesign, drepturile patrimoniale asupra designului și codului dezvoltat specific pentru Client se transferă acestuia, în limitele stabilite în contract;
• Componentele terțe (platforme open-source, teme, module, fonturi, imagini din bănci foto) rămân supuse licențelor proprii;
• Bibliotecile, instrumentele și componentele reutilizabile dezvoltate de OnLAN anterior proiectului rămân proprietatea OnLAN, Clientul primind o licență neexclusivă și perpetuă de utilizare în cadrul proiectului.

12. Disponibilitate și mentenanță

OnLAN urmărește o disponibilitate a serverelor de 99,9% lunar, cu excepția lucrărilor de mentenanță planificată, a incidentelor cauzate de Client, a atacurilor informatice externe și a cazurilor de forță majoră. Lucrările planificate care pot cauza întreruperi sunt anunțate în prealabil, de regulă în intervale cu trafic redus.

Infrastructura este monitorizată permanent, iar incidentele sunt tratate cu prioritate. Disponibilitatea unui site depinde însă și de factori aflați în afara controlului nostru, precum codul aplicației, configurația DNS sau serviciile terțe.

13. Suport tehnic

Suportul tehnic este oferit în limba română prin sistemul de tichete, e-mail la suport@onlan.ro și telefon, în intervalul anunțat pe site. Suportul inclus acoperă funcționarea serviciilor furnizate de OnLAN (server, panou de control, e-mail, DNS, SSL). Depanarea codului propriu al Clientului, a aplicațiilor terțe sau dezvoltarea de funcționalități noi nu sunt incluse și pot fi ofertate separat.

14. Suspendare și încetare

14.1. Suspendare

OnLAN poate suspenda temporar serviciile în cazul:

• neplății facturilor la termen;
• încălcării politicii de utilizare acceptabilă;
• consumului excesiv de resurse care afectează alți clienți;
• compromiterii contului (malware, spam trimis fără știrea Clientului), până la remediere;
• solicitării unei autorități competente.

14.2. Încetare

• Clientul poate solicita oricând încetarea unui serviciu din zona de client, cu efect la finalul perioadei contractuale sau imediat, la alegere;
• OnLAN poate înceta contractul în cazul încălcărilor grave sau repetate ale acestor termeni, cu notificarea Clientului;
• După încetare sau suspendare prelungită pentru neplată, datele contului de găzduire sunt păstrate o perioadă de grație limitată, după care sunt șterse definitiv. Recomandăm Clientului să își descarce datele înainte de încetare;
• Sumele achitate pentru perioade deja începute nu se rambursează, cu excepția cazurilor prevăzute de lege sau a garanțiilor comerciale anunțate explicit.

15. Dreptul de retragere al consumatorilor

Conform OUG nr. 34/2014, Consumatorul are dreptul de a se retrage dintr-un contract încheiat la distanță în termen de 14 zile, fără a invoca un motiv. Prin plasarea comenzii și solicitarea activării imediate a serviciului, Consumatorul își exprimă acordul expres pentru începerea prestării înainte de expirarea termenului de retragere și ia act de faptul că:

• în cazul serviciilor executate integral (de exemplu, înregistrarea unui domeniu sau emiterea unui certificat SSL), dreptul de retragere se pierde după executare;
• pentru serviciile parțial prestate, Consumatorul datorează contravaloarea serviciilor furnizate până la data retragerii;
• produsele realizate după specificațiile Consumatorului sau personalizate în mod clar (cum ar fi designul unui site) sunt exceptate în condițiile art. 16 din OUG nr. 34/2014.

Cererea de retragere se transmite la contact@onlan.ro.

16. Limitarea răspunderii

• OnLAN răspunde exclusiv pentru prejudiciile directe cauzate prin culpa sa dovedită, în limita sumelor achitate de Client pentru serviciul afectat în ultimele 12 luni;
• OnLAN nu răspunde pentru pierderi indirecte, cum ar fi profitul nerealizat, pierderea de clienți, a reputației sau a datelor, în măsura permisă de lege;
• OnLAN nu răspunde pentru conținutul publicat de Client, pentru deciziile registrelor, ale autorităților de certificare sau ale altor terți, ori pentru incidentele cauzate de aplicațiile nesecurizate instalate de Client;
• Clientul va despăgubi OnLAN pentru orice pretenție a terților rezultată din utilizarea ilegală a serviciilor sau din încălcarea acestor termeni;
• Limitările de mai sus nu se aplică în cazurile în care legea interzice exonerarea de răspundere, inclusiv în privința drepturilor imperative ale consumatorilor.

17. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră, în sensul art. 1351 din Codul civil: calamități naturale, războaie, incendii, pene generalizate de curent sau de internet, atacuri informatice de amploare, decizii ale autorităților sau alte evenimente imprevizibile și de neînlăturat. Partea afectată va notifica cealaltă parte în cel mai scurt timp.

18. Protecția datelor personale

Prelucrarea datelor personale se realizează conform Politicii de confidențialitate, care face parte integrantă din acești termeni. Pentru datele prelucrate de Client prin intermediul serviciilor de găzduire, OnLAN acționează în calitate de persoană împuternicită și poate pune la dispoziție, la cerere, un acord de prelucrare a datelor.

19. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Părțile vor încerca soluționarea amiabilă a oricărei neînțelegeri. În lipsa unei înțelegeri, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente de la sediul OnLAN, cu excepția cazului în care legea stabilește o altă competență în favoarea Consumatorului.

Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), pot apela la procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) sau la platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL).

Litigiile privind numele de domenii pot fi supuse și procedurilor specifice ale registrelor (de exemplu, UDRP pentru extensiile generice sau procedurile de arbitraj aplicabile domeniilor .ro și .eu).

20. Dispoziții finale

• OnLAN poate modifica acești termeni. Versiunea actualizată este publicată pe această pagină, iar clienții activi sunt notificați prin e-mail despre modificările importante cu cel puțin 15 zile înainte de intrarea în vigoare;
• Continuarea utilizării serviciilor după intrarea în vigoare a modificărilor reprezintă acceptarea acestora;
• Dacă o prevedere este declarată nulă, celelalte prevederi rămân valabile;
• Comunicările dintre părți se fac în principal prin e-mail și prin zona de client, la adresele declarate.